Pravila refundacije
Hvala vam što ste posjetili i izvršili kupovinu u web shopu Kavantura.
Ako niste u potpunosti zadovoljni kupnjom, tu smo da vam pomognemo.
Prigovor na oštećenu pošiljku
Ako je narudžba slana poštom i po primitku primijetite oštećenja, prigovor je potrebno poslati isključivo pisanim putem istoga dana kad je pošiljka dostavljena. U suprotnom, DPD Hrvatska ne priznaje oštećenje te ne refundira oštećenu pošiljku.
Povrat robe
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Jednostrani raskid ugovora Kupac može izvršiti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave kojom izražava svoju volju da raskine zaključeni kupoprodajni ugovor, poslane Prodavatelju na adresu Imperija kave j.d.o.o., Krijesnice 40, 10 000 Zagreb ili na e-mail: kavantura@imperijakave.hr, navodeći u izjavi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail, podatke o primljenom proizvodu i primjerak računa.
Prodavatelj je dužan bez odgađanja dostaviti Kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu ugovora. U slučaju da Kupac izvrši raskid ugovora, Prodavatelj će Kupcu najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je zaprimio vraćeni proizvod, vratiti cjelokupni plaćeni iznos, umanjen za trošak dostave kada isti postoji, u skladu s Uvjetima pružanja usluga, na isti način kako je uplata izvršena, osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja i uz pretpostavku da Prodavatelj nije u obvezi platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Povrat plaćenog iznosa biti će Kupcu izvršen isključivo nakon što Prodavatelj na adresu označenu na računu zaprimi proizvod.
Kupac prethodno narudžbi proizvoda na Kavantura.com jasno potvrđuje da je primio ovu obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju raskida ugovora od strane Kupca kako je to gore navedeno, za povrat cjelokupno primljenog iznosa novca, vraćeni proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u neoštećenoj originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa.
Zahtjev Kupca za zamjenu ispravnog proizvoda koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa vas molimo da u tom slučaju obavezno sastavite nedvosmislenu pisanu izjavu kojom ćete raskinuti ugovor. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Imperija kave j.d.o.o., Specialty Coffee Shop Kavantura, Horvaćanska 23a, 10 000 Zagreb.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Kupac je sukladno članku 77 stavak 5 Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Imperija kave j.d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Imperija kave j.d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
Sukladno članku 86 stavak 3 Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nije u mogućnosti izvršiti povrat kupljenih pakiranja mljevene kave. Za kupljena pakiranja kave u zrnu i kapsulama moguće je izvršiti povrat pod uvjetom da, prema članku 86 stavak 5 Zakona o zaštiti potrošača, pakiranje nije bilo oštećeno ili otpečaćeno.
Refundiranje novca
Nakon što primimo vašu robu, izvršit ćemo pregled te vas obavijestiti e-mailom da smo primili vaš povratni proizvod i ujedno vas obavijestiti o stanju vašeg povrata novca. Ako je refundiranje odobreno, pokrenut ćemo povrat sredstava na vašoj kreditnoj kartici (ili izvornom načinu plaćanja).
Dostava
Za povrat proizvoda Kupac snosi troškove dostave.
Pitanja i prijedlozi
Pitanja i prijedloge možete uputiti na adresu kavantura@imperijakave.hr.